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附屬醫院舉辦2020年醫院質量管理能力提升暨科學構建患者就醫體驗服務體系研修班
瀏覽: 47次    發布時間: 2020-09-17    [我要打印]

  為切實改善患者就醫體驗,打造有溫度、有厚度的服務理念,構建科學、系統的管理體系,建立權責清晰、管理科學、治理完善、運行高效、監督有力的現代醫院管理制度,為明確附屬醫院“十四五”期間發展路線、運營策略提供科學依據,9月11日至12日,附屬醫院舉辦2020年醫院質量管理能力提升暨科學構建患者就醫體驗服務體系研修班。醫院領導班子成員,業務科室主任、副主任、護士長、副護士長,職能科室主任、副主任,“岐黃人才”培養建設項目暨優秀年輕干部培訓班人員、臨床醫師骨干代表等參加培訓。培訓由副院長王健主持。

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  9月11日,在培訓會上,四川省中醫藥管理局原副局長、副巡視員,中華中醫藥學會文化分會第五、第六屆副會長、成都中醫藥大學碩士生導師羅建做了題為《后疫情時代 如何構建現代醫院人文品牌》的講座。他從現代醫院文化、運營及戰略體系重建、現代醫院的三大要素、現代醫院的六大識別系統、現代醫院的八大療愈系統幾個方面做了講解。他指出,醫療衛生機構只有通過主動的具有差異化的醫療服務供給,不斷豐富人文服務內涵,構建醫院健康可持續的運營路徑,拓展寬度,延伸長度,吸引眾多病患選擇自己的產品和服務,才能更好地贏得社會公眾的獲得感、美譽感和忠誠度。

  9月12日,國家醫患體驗研究基地合作單位特聘講師、湖南省衛生健康委員會干部護理培訓特聘講師、中南大學湘雅醫院合作培訓師楊蕊萍做了題為《科學構建患者就醫體驗服務體系》的講座。她圍繞患者體驗改善與行業發展趨勢、患者體驗與醫院策略定位、構建患者體驗持續改善服務體系三個方面進行了講解。她指出,患者需求至上、患者體驗優先,關注患者體驗是頂級醫院的準則并且成為國際趨勢。她著重分析了醫院服務品質管理的難點,講解了服務質量持續改進的流程和具體做法,并采取情景模擬的方式與參加人員進行互動,同時現場答疑。

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  通過本次研修班的培訓學習,全院職工全面認識了構建醫院人文品牌、科學構建患者就醫體驗體系的重要性。培訓結束后,全院職工結合學習情況,整理并以書面形式提交了心得體會。




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